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活動
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代理外傳活動的名稱。
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聯絡活動 － 總計
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活動的匯入聯絡活動數總計。
摘要資訊 － 此欄記錄之匯總。
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聯絡活動數 － 已嘗試
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已嘗試的外傳聯絡活動數。
摘要資訊 － 此欄記錄之匯總。
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聯絡活動 － 剩餘
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尚未撥出的聯絡活動數。
剩餘聯絡活動包括標示為「重撥」、「回撥」的聯絡活動，以及永遠不會再撥出的聯絡活動，因為聯絡活動在匯入後已從活動中刪除。
若沒有任何要重撥或回撥的聯絡活動，則聯絡活動數總計 = 嘗試的聯絡活動數 + 剩餘的聯絡活動數。
摘要資訊 － 此欄記錄之匯總。
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聯絡活動 － 已嘗試百分比
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已嘗試的外傳通話百分比。
已嘗試的 % = (已嘗試/聯絡活動數總計) * 100
摘要資訊 － 整體已嘗試百分比。
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通話 － 語音
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偵測為現場語音通話且接至 IVR 觸發器的外傳通話數。
摘要資訊 － 此欄記錄之匯總。
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通話 － 答錄機
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已接通答錄機的外傳通話數。
摘要資訊 － 此欄記錄之匯總。
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通話 － 無效
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接到無效號碼的外傳通話數。
摘要資訊 － 此欄記錄之匯總。
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通話 － 傳真/數據機
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已接通傳真機或數據機的外傳通話數。
摘要資訊 － 此欄記錄之匯總。
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通話 － 無人接聽
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未接聽的外傳通話數。這也包含重試次數。
例如：假設必須撥出給 1 個聯絡人而且撥給聯絡人的最大嘗試次數設定為 3。如果聯絡人第一次未接聽來電，則無人接聽計數為 1。在連續嘗試時，計數會分別增加到 2 和 3。對 10 個聯絡人推斷相同的案例，無人接聽的可能性範圍從 0 到 30。
摘要資訊 － 此欄記錄之匯總。
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通話 － 忙線
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收到忙線訊號的外傳通話數。
摘要資訊 － 此欄記錄之匯總。
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通話 － 失敗
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失敗的外傳通話數。
摘要資訊 － 此欄記錄之匯總。
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通話 － 客戶/代理已放棄
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因通話在 Unified CCX 應用程式管理 Web 介面中設定的已放棄的通話等候時間內遭客戶或代理中斷而被視為放棄的外傳通話數。
摘要資訊 － 此欄記錄之匯總。
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通話 － 系統已放棄
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系統已放棄的外傳通話數。
摘要資訊 － 此欄記錄之匯總。
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通話 － 請求的回撥
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標示為回撥的通話數。
附註 |
已為代理接受並標示回撥的通話，稍後會路由至其他理並為其所接受（於回撥時間），然後再次標示為回撥；此通話在回撥通話數中計入兩次。
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摘要資訊 － 此欄記錄之匯總。
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通話時間 － 平均
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代理耗費在外傳通話上的平均通話時間，以 HH:MM:SS 表示。代理已接受、並分類為語音的所有通話持續時間。
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通話時間 － 最長
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代理耗費在活動的外傳通話上的最長通話時間，以 HH:MM:SS 表示。代理已接受、並分類為語音的所有通話持續時間。
摘要資訊 － 此欄的最大值。
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